启东浩润润滑设备有限公司
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新闻动态
电动润滑泵企业各部门之间交流的重要性
发布时间: 2017-11-3
  不同的部门之间是否存在沟通和交流?还是说他们从来只在自己内部沟通?要想创建一种持续改变的文化,其中一个关键就在于确保每个人之间互相都在沟通。
  正如C.W.Miller发表在《HR Professional))杂志8的文章《可效用情报》中提到的,为了让情报变得可操作,情报必须是准确的情报。然而,无论何时,人们给出的意见或反馈都很难达到绝对的诚实或真实。同样,电动润滑泵公司员工可能会不愿意在他们的同事、甚至他们的上司面前说实话,因为他们担心真相可能会引发某些不好的后果。他们担心如果说出了真相,可能会有人不开心,甚至可能有人会被开除,所以他们通常会编造一些接口,例如:“我还没有足够地了解,所以无法给出评价。”
  为了让一个电动润滑泵企业持续保持成功的状态,它需要开放的文化,让每个人都能和其他人坦诚地沟通。藏起错误,在数据下跌的时候告诉CEO公司增长情况很好,这些举动对润滑泵业务不会产生任何帮助。相反,随着时间的积累,有可能产生更多的问题。下面这个例子可以印证我的这一观点。
  我有一个朋友,Robert Hewardt,彼时是红帽软件——一家软件公司——产品市场部的老大。他尝试构建可效用情报,想要借此了解客户的需求。他提出的战略性问题是:客户什么时候会需要我们的产品?这样的话,我们就能够出现在采购签约前的竞标过程中了。
  为了收集这些数据,他需要把所有过去的合同和合同的到期时间、电动润滑泵销售数量,以及当前正在进行的销售线索列个表,然后把这些信息和最近更新的产品特性以及从研发部门那儿"解到的计划中功能和发布日期互相印对。我朋友自己的部门内部很容易地为他提供了数据,然后他需要去联系IT部门,从公司的客户关系管理(C则)系统中获取销售数据。
  IT部门的同事非常亲切,也能够理解我朋友的需求。他认为事实上,在公司自己的采购环节中,那些能够抓准合适的时机出现在买家面前的供应商有更高的成功率。这个会议进行得很顺利,IT部门的人表示他要回去调研一下如何输出这部分数据。这里面存在一些问题,例如数据应该怎么存储,什么时候更新。当然还有一个问题,那就是哪名IT部门的员工能够有空来完成这项数据提取的工作。
  一周之后,IT部门的人告诉我朋友,CRM中的数据不能共享,他们在这个润滑泵项目上无法提供任何资源。发生什么事了?
  Hewardt先生从他老板——市场部门的老大——那儿得知,销售部门的老大不愿意共享CRM中的数据。毕竟这个项目对销售部门没有任何好处。他知道合同什么时候会到期,也能够保证销售团队的成员会跟进这些机会。这种工作流程可能不是最优化的,但也执行了很多年了。此外,有了电动润滑泵销售数据和线索之后,市场团队能够看到真正的潜在销售量,而这个销售量可能不符合那个更低的、但是更容易达到的销售预测值。
  要想打破信息隔离,需要销售部门、研发部门和市场部门共同合作,获取CEO的支持。虽然大家同样身处一家电动润滑泵公司,但大家并没有为着一个共识协作。没有什么工具能够解决这一问题。它要求销售人员和运营人员持续的团队协作。
  所以,为了让技术能够达到预期效果,你需要让各个部门领导的目标和你的目标统一起来,然后把各个部门中层管理员人员的目标和你的目标统一起来,然后你将能够在正确的流程中获得支持。在这里,不仅电动润滑泵业务单元需要协同工作,你需要项目中的每一个环节都能够在现有业务下协同工作,获取并持续获取成功。最终,这将会成为你面临的最大挑战。我获取成功的方式,是将我做出的努力在整个旅程中分解成多个小挑战而达成的。如何利用心理学实施生物质颗料燃料企业文化的变革
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